Für Sie da
Support & Hotline

Unser Support unterstützt Sie bei technischen Fragen und Anliegen rund um Ihre Imageware-Lösungen. Damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können, ist es hilfreich, wenn Sie einige Informationen zu System, Produkt und Fehlerbild bereithalten.

Auch gut eingerichtete Systeme werfen im Alltag manchmal Fragen auf: ein Workflow verhält sich anders als erwartet, ein Scanprozess läuft nicht wie gewohnt oder bei einer Übergabe an ein Zielsystem entsteht Klärungsbedarf. In solchen Fällen unterstützt Sie unser Support-Team fachlich und technisch.

Für Kunden mit Pflege- und Supportpaket steht unsere Hotline werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr unter +49 228 96985-11 zur Verfügung. Alternativ können Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an support@imageware.de senden.

Damit wir Ihr Anliegen gut einordnen können, nennen Sie uns bitte möglichst konkret, welches Produkt betroffen ist, was passiert ist und seit wann das Verhalten auftritt. Bei BCS-2 hilft uns zusätzlich die Lizenznummer, bei mybib-Lösungen Ihre Kundennummer. Screenshots, Fehlermeldungen oder eine kurze Beschreibung der letzten Arbeitsschritte können die Analyse ebenfalls erleichtern.

Auch wenn Sie kein Pflege- und Supportpaket abgeschlossen haben, können Sie uns kontaktieren. In diesem Fall klären wir gemeinsam, welche Unterstützung benötigt wird und mit welchem Aufwand zu rechnen ist, bevor Leistungen beauftragt werden.

Für viele Fragen lohnt sich außerdem ein Blick in unsere FAQ und Manuals. Dort finden Sie Anleitungen, technische Hinweise und Dokumentationen zu unseren Produkten.

Was uns bei der Bearbeitung hilft

Bitte teilen Sie uns möglichst mit, welches Produkt betroffen ist, welche Version oder Installation genutzt wird, welche Fehlermeldung angezeigt wird und welche Arbeitsschritte zum Problem geführt haben. Je genauer die Informationen sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen einordnen und die nächsten Schritte abstimmen.

Hinweis zur Nutzung betrieblicher Systeme

Unser Support richtet sich an Firmen, Behörden, Bibliotheken, Archive, Museen und weitere Institutionen. Support- und Schulungssituationen beziehen sich deshalb auf betrieblich genutzte Systeme. Bitte stellen Sie sicher, dass auf den relevanten Geräten keine privaten Daten abgelegt sind oder dass diese durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt werden.