Via Team-Viewer verbunden
Fernwartung

Per Fernwartung kann unser Support Sie direkt an Ihrem Arbeitsplatz unterstützen – zum Beispiel bei Einstellungen, Fehlermeldungen oder Fragen zur Bedienung. So lassen sich viele Anliegen schneller nachvollziehen und gezielter lösen als per Telefon oder E-Mail allein.

Fernwartung hilft immer dann, wenn eine Situation schwer zu beschreiben ist oder wenn Einstellungen direkt am System geprüft werden müssen. Statt lange über einzelne Menüpunkte, Fehlermeldungen oder Konfigurationen zu sprechen, können Sie unserem Support für die Dauer der Sitzung Einblick in Ihren Bildschirm geben.

Das erleichtert die gemeinsame Fehlersuche. Unser Support kann nachvollziehen, was auf Ihrem System passiert, relevante Einstellungen prüfen und Sie Schritt für Schritt durch die Lösung führen. Sie können währenddessen mitverfolgen, welche Änderungen vorgenommen werden und welche Bereiche des Systems betrachtet werden.

Für die Fernwartung nutzen wir TeamViewer. Dafür muss keine Software dauerhaft installiert werden; es wird lediglich eine kleine Datei ausgeführt. Die Verbindung erfolgt über eine Sitzungs-ID und ein einmaliges Passwort, das Sie unserem Support mitteilen. Eine Sitzung kann jederzeit von beiden Seiten beendet werden.

Fernwartung ersetzt nicht jede Analyse, kann aber viele Supportfälle deutlich vereinfachen: zum Beispiel bei Konfigurationsfragen, Bedienproblemen, unklaren Fehlermeldungen oder wenn gemeinsam geprüft werden soll, ob ein Workflow wie vorgesehen funktioniert.

So läuft eine Fernwartung ab

Sie laden die bereitgestellte Fernwartungsdatei herunter und führen sie auf dem betroffenen Rechner aus. Anschließend teilen Sie unserem Support die angezeigte ID und das einmalige Passwort mit. Erst danach kann die Verbindung aufgebaut werden. Während der Sitzung sehen Sie, was unser Support prüft oder ändert, und können die Verbindung jederzeit beenden.

Nach der Sitzung kann die Datei wieder vom Rechner entfernt werden.

Bitte bereiten Sie die Sitzung kurz vor

Fernwartung bezieht sich auf beruflich genutzte Systeme. Bitte stellen Sie vor Beginn sicher, dass keine privaten oder nicht relevanten Inhalte sichtbar sind. Schließen Sie nicht benötigte Programme und halten Sie nach Möglichkeit Informationen zu Produkt, Installation, Fehlermeldung und den letzten Arbeitsschritten bereit.

So kann unser Support Ihr Anliegen schneller einordnen und gezielter unterstützen.